Foire aux questions

Intact Assurance est la plus importante société d’assurance des particuliers et des entreprises au Canada. Nous offrons des produits d'assurance automobile, habitation et entreprises par l'entremise d'un réseau de courtiers partout au Canada.

Pour réduire votre prime, demandez à votre courtier d’assurance si les options suivantes seraient avantageuses :

• Augmenter le montant de votre franchise (votre part du coût d’un sinistre). En haussant le montant que vous êtes prêt à payer en cas de sinistre, vous réduirez votre prime.

Votre courtier évaluera vos besoins selon les renseignements que vous lui donnez sur votre résidence ou votre véhicule. Dans le cas de l’assurance habitation, un inventaire complet de vos biens vous aidera à obtenir l’assurance adéquate et facilitera le processus d’indemnisation en cas de sinistre.

La valeur à neuf de votre maison représente ce qu’il en coûterait pour reconstruire le bâtiment s’il était détruit par un sinistre couvert. Cette valeur de reconstruction tient compte de certains éléments qui ne sont pas inclus dans la valeur de revente, entre autres le coût et la disponibilité de la main-d’œuvre qualifiée, les frais de déblai ou encore les frais supplémentaires résultant du zonage ou d’un code du bâtiment plus rigoureux. Si vous avez fait des améliorations ou des rénovations, communiquez avec votre courtier afin de vous assurer d’avoir une couverture adéquate.

Toutefois, avec l’Avantage style de vie^MC, vous pourriez utiliser l’indemnisation sur la base de la valeur à neuf comme bon vous semble. Sans obligation de reconstruire, vous pourriez bâtir une maison plus petite et conserver l’argent inutilisé. Certaines restrictions s’appliquent. Appelez votre courtier pour savoir si l’Avantage style de vie est un bon choix pour vous.

La franchise est la part du coût dont vous êtes responsable en cas de sinistre. Par exemple, si votre assurance auto prévoit une franchise de 1000 $ pour la garantie collision et qu’un accident cause des dommages de 5 000 $, vous débourserez 1000 $ et votre compagnie d'assurance paiera les 4 000 $ qui restent.

Quel que soit le véhicule que vous conduisez, il est obligatoire d’avoir une assurance auto au Canada. En Colombie-Britannique, elle est offerte par The Insurance Corporation of British Columbia, qui est un assureur public appartenant à l’État. Des protections optionnelles peuvent être souscrites auprès d’assureurs privés, comme Intact Assurance.

Pour en savoir plus, communiquez avec un courtier d’assurance! Il s’assurera que vos garanties répondent bien à vos besoins.

Oui, nous couvrons les véhicules récréatifs et les motocyclettes! Nous assurons également les véhicules tout-terrain, les motoneiges et les bateaux. Pour en savoir plus, visitez notre page sur l’assurance de véhicules : https://www.intact.ca/bc/fr/assurance-particuliers/vehicule.html.

C’est vous qui choisissez comment vous réglez votre prime : vous pouvez le faire par prélèvements bancaires, en ligne ou par chèque, ou encore au moyen de paiements par carte de crédit préautorisés. Renseignez-vous sur les modes de paiement acceptés.

Nous vous recommandons de communiquer avec votre courtier d’assurance, qui vous conseillera si vous désirez apporter des modifications à votre contrat, ou encore le résilier. Ses coordonnées sont indiquées dans votre contrat d’assurance.

Oui, il l’est! Vous pouvez nous joindre en tout temps au 1 866 464-2424. De plus, quand vous appelez Intact Assurance pour déclarer un sinistre, un de nos conseillers en indemnisation ouvrira votre dossier de sinistre dans les 30 minutes suivant votre appel, c’est garanti.

La version numérique de votre preuve d'assurance est disponible dans l'appli. Toutefois, elle n'est pas une preuve d'assurance valide dans votre province. Assurez-vous de toujours avoir la version papier en votre possession. 

Vous trouverez votre preuve d'assurance numérique dans la section Auto ou Documents de votre appli.

Pour un accès sécurisé, utilisez l'appli Wallet de votre iPhone ou ajoutez un widget à votre appareil Android ou votre iPhone. Suivez les instructions dans les pages d'aide de Apple ou Android.

Si vous avec un iPhone, utilisez l'appli Wallet et cliquez sur l'icône à trois points pour accéder au partage. Vous pouvez aussi partager votre preuve d'assurance par AirDrop, iMessage ou courriel.

Avec un appareil Android, impossible pour le moment de partager votre preuve d'assurance numérique: seuls les titulaires de la police* peuvent y accéder via l'appli. Assurez-vous de toujours avoir la version papier dans votre véhicule.

*Le titulaire de la police est la personne au nom de laquelle le contrat d’assurance auto a été émis.

La protection de vos renseignements personnels nous tient à cœur! C'est pourquoi vous avez la possibilité de verrouiller l'écran de votre cellulaire avant de remettre votre preuve d'assurance numérique à quelqu'un. 

Vous pouvez aussi désactiver les notifications et faire attention de ne pas déverrouiller votre téléphone par mégarde en utilisant la reconnaissance faciale ou l’empreinte digitale.

En utilisant cette preuve d’assurance numérique, vous acceptez toutes les responsabilités et tous les risques associés à son usage.

Lorsque vous renouvelez ou modifiez votre police, il faut attendre un jour ouvrable avant de voir les changements dans l'appli et dans le widget. 

Si vous utilisez l'appli Wallet, allez dans la section Auto ou Documents de votre appli et cliquez sur «Ajouter dans Apple Wallet» pour avoir la version la plus récente.

Lorsque vous avez ajouté le widget à votre iPhone ou Android, ou si vous utilisez l'appli Apple Wallet, vous pouvez accéder à votre preuve d'assurance numérique même sans connexion Internet.

Sur votre preuve d'assurance numérique, vous retrouverez le nom de votre assureur et de votre courtier, votre numéro de police, vos dates de couverture, vos noms et adresse, ainsi que l'année, la marque, le modèle et le numéro de série de votre véhicule.

En utilisant cette preuve d’assurance numérique, vous acceptez les risques qu'un individu, y compris un policier, endommage votre appareil mobile.

Tant que votre véhicule est couvert par une assurance auto pour particuliers, vous pouvez accéder à votre preuve d'assurance numérique dans l'appli ou l'Espace client.

Ceci comprend les motos, VTT, autos commerciales tarifées individuellement (IRCA) ou autres véhicules couverts par une assurance pour particuliers.

La preuve d'assurance numérique est dotée d'une technologie qui prévient les modifications et la falsification. L'appli ne donnera jamais accès à votre position ou à vos renseignements personnels sans votre autorisation explicite.

Le conducteur doit pouvoir présenter une preuve d'assurance en tout temps. Pour parer aux imprévus, il est prudent de garder une version papier dans votre véhicule.

Intact Assurance offre des produits d’assurance pour votre maison, votre copropriété, votre appartement, votre chalet, votre entreprise à domicile et vos habitations louées. Nous pouvons aussi couvrir le vol d’identité et la responsabilité civile. Pour en savoir plus : https://www.intact.ca/fr/assurance-particuliers/habitation.html.

La franchise est la part du coût dont vous êtes responsable en cas de sinistre. Par exemple, si votre assurance habitation prévoit une franchise de 1 000 $ et qu’un accident cause des dommages de 5 000 $, vous débourserez 1 000 $ et votre compagnie d’assurance paiera les 4 000 $ qui restent.

Intact Assurance vous offre des produits d’assurance habitation adaptés à votre style de vie. Vous pouvez donc choisir exactement ce que vous voulez couvrir : votre habitation, son contenu ou vous-même. Visitez notre section sur l’assurance habitation pour en savoir plus ou communiquez avec votre courtier si vous avez des questions précises au sujet de vos garanties.

Divers facteurs sont pris en considération dans le calcul de votre prime, notamment :

• l’emplacement de votre habitation;
• son âge et son état;
• le nombre d’années que vous y vivez;
• le fait qu’il s’agisse d’une habitation unifamiliale ou multifamiliale;
• le système de chauffage utilisé;
• la proximité d’une caserne de pompiers;
• le fait que vous travaillez ou non de chez vous;
• le montant d’assurance que vous choisissez;
• le nombre de réclamations que vous avez présentées par le passé.

Le montant de votre prime dépend de plusieurs facteurs. Heureusement, il y a des mesures que vous pouvez prendre pour la réduire tout en protégeant votre habitation :

• Évaluez vos montants d’assurance chaque année pour vous assurer qu’ils reflètent la valeur et l’état actuels de votre habitation et qu’ils tiennent compte des aménagements et achats importants effectués.
• Prenez des mesures de prévention. Par exemple, installez un système d’alarme, un clapet antiretour sur la canalisation principale d’alimentation en eau, des détecteurs d’eau, une pompe de puisard dotée d’un système d’alarme et des chauffe-eau sans réservoir, et entretenez régulièrement vos systèmes de plomberie, d’électricité et de chauffage ainsi que la toiture.
• Vérifiez auprès de votre courtier si vous êtes admissibles à des rabais. Vous pourriez avoir droit à des rabais additionnels si vous avez remboursé votre prêt hypothécaire ou n’avez jamais présenté de réclamation.
• Évitez les pénalités pour résiliation anticipée en attendant jusqu’à votre date de renouvellement pour changer d’assureur.
• Certaines garanties sont souples. Votre courtier peut vous aider à déterminer précisément le montant d’assurance dont vous avez besoin.
• Régler votre prime annuellement peut vous éviter les frais de gestion ou d’intérêts applicables aux paiements échelonnés.

Oui! En fait, notre garantie étendue des dégâts d’eau vous permet de personnaliser votre contrat d’assurance dans l’éventualité où de l’eau s’infiltrerait dans votre habitation. La disponibilité du produit dépend de la situation de chaque personne. Communiquez avec votre courtier pour en savoir plus.

Si vous craignez de subir des dégâts d’eau, alors notre garantie étendue des dégâts d’eau est le produit qu’il vous faut : les protections pour le refoulement des égouts, les conduites d’eau et d’égout, les eaux de surface et les eaux souterraines peuvent toutes être incluses dans la garantie, selon vos besoins. Vous pouvez également consulter notre liste de vérification pour réduire les risques de dégâts d’eau afin d’obtenir des conseils de prévention, et utiliser notre outil d’estimation pour l’assurance du sous-sol pour avoir une idée du montant d’assurance dont vous avez besoin.

L’assurance des entreprises n’est pas un seul type d’assurance; c’est plutôt l’ensemble des polices et des garanties conçues pour les entreprises en fonction des risques auxquels elles sont exposées.

Un courtier en assurance des entreprises est un professionnel qui est en mesure de déterminer les protections dont votre entreprise a besoin, et ce, en fonction d’une analyse rigoureuse des risques. Intact Assurance travaille avec plus de 6 000 cabinets de courtage situés partout au Canada. Nous pouvons vous référer à un courtier en assurance situé dans votre communauté : quelqu’un qui comprend vos activités et qui saura vous aider à trouver la couverture en assurance des entreprises la mieux adaptée à votre situation.

Chaque entreprise court des risques particuliers. Un courtier en assurance des entreprises qui a de l’expérience dans votre secteur peut juger de la pertinence d’une assurance spécialisée (ex. : crime, responsabilité professionnelle ou, refoulement d’égout).

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’augmentation de la prime d’assurance entreprise. Une augmentation de la valeur de vos biens (dont les bâtiments) ou une hausse de votre chiffre d’affaires entraîne une augmentation du risque de perte, et donc de la prime. Les primes reliées à l’assurance responsabilité civile générale et à l’assurance responsabilité professionnelle se calculent en fonction de votre chiffre d’affaires. Ainsi, la prime peut augmenter en fonction du chiffre d’affaires même si les taux restent les mêmes.

Non : rien ne peut empêcher quelqu’un d’intenter une action en justice contre votre entreprise. Certes, de bonnes pratiques d’affaires pourront réduire les risques, mais une personne ou une entreprise pourrait vous poursuivre pour toutes sortes de motifs, bien fondés ou non. L’assurance de la responsabilité civile de votre entreprise vous aidera à payer les frais de défense contre des allégations ou des actions en justice contre votre entreprise.

La franchise de votre police d’assurance entreprise, c’est la partie du coût de la réparation ou du remplacement que vous devrez assumer vous-même en cas de dommages ou de vol. Si vous choisissez une franchise plus élevée, vous bénéficiez d’une prime réduite. En échange, vous risquez de devoir payer le montant de cette franchise en cas de sinistre.

Consultez votre courtier à propos des montants de franchise qui conviennent à votre entreprise.

Intact Assurance offre trois options de paiement des primes d’assurance. Vous n’avez qu’à choisir celle qui convient le mieux à vos besoins.

• Primoption – un seul versement

  Réglez votre prime en entier dès l’entrée en vigueur du contrat. Vous pouvez payer en ligne ou par prélèvement bancaire automatique, chèque, mandat-poste ou carte de crédit.

• Primoption – trois versements

  Étalez votre prime sur trois versements égaux. Le premier : à l'entrée en vigueur de votre police (plus des frais de paiements échelonnés de 35 $). Le deuxième : trois mois plus tard. Et le troisième : six mois plus tard. Règlement en ligne ou par prélèvement bancaire automatique, chèque, mandat-poste ou carte de crédit.

• Primoption – plan mensuel

  Des montants mensuels sont prélevés automatiquement sur votre compte bancaire. Un taux d’intérêt de 4 % sur le total de votre prime d’assurance s’applique*.

* Des frais d’intérêts de 4 % de la prime totale, soit l’équivalent d’un taux annuel d’environ 8,4 %, lequel peut varier selon les lois provinciales, les avenants ou autres modifications de police, s’appliquent et sont répartis sur les mensualités pendant la durée du contrat.