Restez calme. Assurez-vous d’être en sécurité et que les autres le sont également. Si vous le pouvez, portez assistance aux blessées, le cas échéant, avant de recueillir les renseignements.

Demandez du secours au besoin et sécurisez les lieux de l’accident dans la mesure du possible.

• Si les dommages sont importants ou si quelqu’un est blessé, appelez le 911.

• Arrêtez le moteur.

• N’allumez ni cigarette ni fusée lumineuse près de votre voiture.

• En cas de blessures graves ou de décès, de dégâts importants ou de fuite d’essence, ne déplacez pas votre véhicule.

Recueillez les coordonnées de toutes les personnes impliquées.

• Obtenez les noms, adresses et numéros de téléphone de tous les conducteurs.

Si votre auto n’est plus en état de rouler, vous aurez besoin d’une dépanneuse.

• Communiquez avec notre Service 24/7 Réclamations. Nous vous aiderons à faire remorquer votre auto et à louer un véhicule de remplacement.

• N’oubliez pas d’enlever tous les objets de valeur de votre véhicule.

Si vous avez été impliqué dans une collision, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne.

Dois-je faire une réclamation?
 
Vous n'avez pas à soumettre de réclamation.
 
Communiquez simplement avec un expert vitrier de notre réseau de partenaires recommandés. Il s'occupera de nous faire parvenir les renseignements nécessaires et réparera ou remplacera la vitre ou le pare-brise endommagé.
 
Connectez-vous à l’Espace Client pour trouver un expert vitrier

Vous voulez revenir à la normale le plus rapidement possible? Voici trois étapes pour bien démarrer le processus.

1re étape: Aviser les autorités, s’il y a lieu, et communiquer avec votre courtier d’assurance.

En cas de vandalisme, de vol ou d’autre crime soupçonné, il faut d’abord communiquer avec les autorités policières pour faire un rapport de police.

Votre courtier connaîtra les garanties qu’offre votre police d’assurance et saura vous conseiller.

2e étape: Nous joindre.

Votre courtier d’assurance peut vous mettre en communication avec nous. Il peut même rester en ligne pendant que vous parlez avec un de nos conseillers. Ou encore, vous pouvez appeler directement notre Service 24/7 Réclamations: 1 866 464-2424.

3e étape: Reprendre le cours normal de votre vie.

• Réparations : Comptez sur les professionnels de notre Réseau ConfianceMD. Ils se mettront aussitôt à la tâche pour remettre votre maison ou vos biens en état.
• Remplacement: Dressez une liste précise des biens perdus ou endommagés, accompagnée de documents pertinents (expertises, manuels d’utilisation, photographies, reçus, garanties et emballages d’origine), de telle sorte que vous obteniez ce à quoi vous avez droit. Si vous n’avez pas tous les documents, nous vous dirons quelles sont les autres options qui s’offrent à vous.
• Remboursement: Si votre police comporte une garantie valeur à neuf, nous vous rembourserons le montant nécessaire pour l’achat de l’article concerné (ou d’un nouvel article comparable), ou nous vous accorderons sa valeur (moins la franchise).
• Hébergement: Si votre domicile est inhabitable à la suite d’un sinistre couvert, nous vous aiderons à trouver un toit à court ou long terme et, au besoin, vous avancerons des fonds d’urgence.
  
  

N'activez pas les commutateurs électriques avant d'avoir fait vérifier l’installation électrique par un professionnel.

• Fermez votre commutateur principal si vous êtes en mesure de le faire de façon sécuritaire.

• Si vous avez une installation au gaz, vérifiez qu'il n'y ait pas d'émanations. Si vous sentez une odeur, appelez immédiatement la compagnie de gaz.

Prenez immédiatement des mesures pour éviter que votre propriété ne subisse d'autres dommages.

• Bouchez les trous avec des panneaux de bois ou fermez l'alimentation en eau pour éviter que vos biens ne soient endommagés davantage.

• Lorsque c’est possible, sortez les objets non touchés de votre sous-sol mouillé et rangez-les loin des parties inondées de votre maison.

Pour signaler les dommages, communiquez immédiatement avec nous au 1 866 464-2424.

• L'eau stagnante et les matériaux mouillés sont des lieux de reproduction de micro-organismes comme les virus, les bactéries et la moisissure. Ceux-ci peuvent causer des maladies, susciter des réactions allergiques et continuer d'endommager les matériaux bien après l'inondation. La moisissure peut commencer à se développer en moins de 48 heures.

• Conservez les reçus des matériaux que vous utilisez. Si le sinistre est couvert par votre police d'assurance, votre assureur couvrira tous les frais raisonnables associés à la protection de vos biens.

Si vous sentez de la fumée ou voyez des flammes, faites sortir tout le monde de l'immeuble immédiatement. Points à garder à l’esprit :

• L'air le plus pur se trouve près du plancher.

• Mettez-vous à genoux pour vous rendre à une sortie.

• Fermez les portes pour ralentir la propagation de la fumée et des flammes.

• Convenez d'un point de rencontre. Rendez-vous à cet endroit et « prenez les présences » pour vous assurer que personne n'est resté à l'intérieur.

Appelez le service d’incendie 911

• Utilisez un téléphone qui n’est pas dans le bâtiment; donnez l’adresse complète.

• Ne raccrochez pas avant d’avoir été invité à le faire.

• Assurez-vous que personne ne tente de rentrer dans le bâtiment, en aucun cas.

• Dites au service d’incendie si quelqu’un est coincé à l’intérieur du bâtiment

Pour soumettre une réclamation, communiquez avec nous.

Votre courtier d’assurance peut vous mettre en communication avec nous. Il peut même rester en ligne pendant que vous parlez avec un de nos conseillers. Ou encore, vous pouvez appeler directement notre Service 24/7 Réclamations: 1 866 464-2424.

Lorsqu’une tempête se dessine, écoutez les nouvelles locales ou la météo pour suivre son approche. Si on vous donne l’ordre d’évacuer ou de vous mettre à l’abri, faites-le!

Protégez-vous en prenant les mesures suivantes:

• Sécurisez toutes les ouvertures en verre (fenêtres, puits de lumière) afin de limiter les dégâts.

• Rentrez le mobilier, les accessoires extérieurs et les véhicules pour éviter qu’ils soient endommagés.

• Éloignez-vous des fenêtres et des portes vitrées; trouvez refuge dans une pièce intérieure sans fenêtre.

• Évitez d’utiliser tout appareil électrique.

• Prenez soin de vos animaux de compagnie. Une tempête peut les effrayer et ils pourraient se blesser ou vous blesser s’ils paniquent.

• N’allumez pas de bougies ni de lanternes. Elles peuvent tomber et causer un incendie.

• Ne sortez jamais dans la tempête. Les vents forts pourraient transporter des débris susceptibles de vous blesser.

• Lorsque vous sortez après la tempête, faites attention aux lignes électriques tombées et aux fuites possibles de gaz.

• Évitez les zones durement touchées. Écoutez la radio pour connaître les directives des autorités publiques.

Pour soumettre une réclamation habitation, communiquez avec nous.

Votre courtier d’assurance peut vous mettre en communication avec nous. Il peut même rester en ligne pendant que vous parlez avec un de nos conseillers. Ou encore, vous pouvez appeler directement notre Service 24/7 Réclamations: 1 866 464-2424.

Si votre véhicule a été endommagé par la grêle, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne.

Si à votre retour à la maison vous constatez qu’une porte ou une fenêtre a été forcée, ne rentrez pas; allez directement chez un voisin pour appeler la police. Plus tôt les policiers arrivent, meilleures sont vos chances de récupérer vos biens volés.

Si vous surprenez un cambrioleur sur place, prenez la fuite. Si vous ne pouvez pas le faire, ne bougez pas et permettez-lui de sortir. N’essayez pas de l’arrêter, car il peut être armé.

Ne touchez à rien et ne tentez pas de nettoyer les lieux ou de ranger des choses avant l’arrivée de la police. Vous risqueriez de compromettre des preuves importantes. Lorsque les policiers arrivent, donnez-leur une copie de l’inventaire de vos biens. Cela facilitera la tâche d’identifier un suspect que l’on attrape en possession de vos biens.

Pour soumettre une réclamation, communiquez avec nous.

Votre courtier d’assurance peut vous mettre en communication avec nous. Il peut même rester en ligne pendant que vous parlez avec un de nos conseillers. Ou encore, vous pouvez appeler directement notre Service 24/7 Réclamations: 1 866 464-2424.