Travailler ensemble pour composer avec la COVID-19

La COVID-19 me cause des problèmes financiers. Que puis-je faire?

Si vous avez soumis une demande d’allègement pour votre assurance auto le 31 mai (ou avant), vous recevrez un remboursement d’ici 30 jours une fois votre demande approuvée. Il s’agit d’un versement unique, et le prix de votre assurance ne changera pas.

Alors que nos mesures d’allègement temporaires sont terminées, nous sommes conscients que notre soutien demeure crucial pour les clients les plus touchés par la pandémie.

Contactez votre courtier pour discuter des solutions adaptées à votre situation.

J’ai une assurance habitation avec Intact Assurance. Puis-je faire une demande d’allègement?

Les clients de Intact Assurance qui travaillent à domicile bénéficient d’une couverture d’assurance responsabilité civile et d’assurance habitation améliorée, peuvent ajouter une couverture contre le vol d’identité et une cybersécurité à leur police d’assurance habitation à un prix réduit et, pour un temps limité, profiter d’un accès gratuit à des programmes pour la santé mentale et le bien-être par l’entremise de LifeSpeak.

J’ai perdu mon emploi et j’envisage de faire des livraisons pour travailler. Dois-je modifier mon contrat d’assurance?

Si vous prévoyez d’utiliser votre voiture pour la livraison de denrées alimentaires, ou si vous l’avez utilisée de cette façon et souhaitez continuer à le faire, veuillez communiquer avec votre courtier pour en discuter et obtenir la couverture appropriée, car vous pourriez avoir besoin de modifier votre contrat d’assurance.

J’offre temporairement des services de garde d’enfants pour des parents qui offrent un service essentiel. Dois-je modifier mon contrat d’assurance?

Nous ferons preuve de flexibilité pour ceux qui, pendant la crise, utilisent leur domicile à des fins différentes qu’auparavant, par exemple pour exploiter une entreprise à la maison.

Par exemple, si vous êtes actuellement un de nos assurés et que, pour aider des familles affectées par la COVID-19, vous offrez temporairement des services de garde d’enfants (pour un nombre d’enfants qui ne dépasse pas les limites permises par les consignes provinciales), nous étendons temporairement votre couverture pour la durée de la crise, sans frais.

Êtes-vous toujours ouverts?

Oui. Notre priorité est de veiller au bien-être et à la sécurité de nos employés, tout en restant ouverts pendant la pandémie de COVID-19.

Pour l’instant, nous n’acceptons pas les visites sans rendez-vous et nous encourageons les clients à nous téléphoner ou à visiter leur Espace client.

Nous continuerons à mettre à jour cette page avec toute nouvelle information.

Comment puis-je me protéger contre les tentatives de fraude?

Intact Assurance et les sociétés affiliées du groupe de sociétés réunies sous la bannière Intact Corporation financière ont à cœur de protéger vos renseignements personnels. Intact Assurance ne vous demandera jamais de divulguer par courriel des renseignements personnels ou confidentiels, tels que votre numéro de police d’assurance, vos identifiants de connexion, mots de passe ou NIPs.

Visitez notre page sur à la prévention de la fraude pour en savoir plus sur nos politiques en matière de protection de la vie privée et comment vous protéger contre la fraude.

Comment protégez-vous les clients et vos employés?

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés, les clients et les courtiers tout en nous assurant de pouvoir poursuivre nos activités.

Nous continuons de suivre les conseils des autorités de la santé publique au Canada et aux États-Unis pour guider nos décisions.

Nous avons mis en place des mesures de précaution strictes pour garantir la sécurité des quelques employés qui doivent encore travailler au bureau, ainsi que ceux travaillant dans nos centres de services automobiles pour aider les clients qui ont été impliqués dans un accident.

Une équipe spécialisée suit de près cette situation en constante évolution et continuera à adapter notre réponse en conséquence.

Où puis-je trouver de l’information à jour sur la COVID-19?

Notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Si un changement survient, nous vous en aviserons sur cette page.

Pour les dernières informations sur la pandémie de COVID-19 au Canada, visitez le site Web de Santé Canada. Pour la situation aux États-Unis, visitez le site Web des CDC (en anglais seulement).

Que dois-je faire si j’ai un accident et que je dois soumettre une réclamation auto ou habitation?

Nos équipes d’indemnisation sont mobilisées et prêtes à vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour assurer le meilleur service possible, nous aimerions vous rappeler que les moyens les plus efficaces de soumettre une réclamation sont l’Espace client, l’application mobile Intact Assurance ou par téléphone. Vous pouvez soumettre une nouvelle réclamation auto et suivre en temps réel une réclamation auto et habitation dans l’application mobile.

Vous pouvez aussi joindre l’équipe d’indemnisation par téléphone au 1-866-464-2424.

Chaque réclamation est unique. Veuillez vous référer aux instructions incluses dans votre police pour soumettre une réclamation. Notre équipe vous fournira le soutien nécessaire pour vous guider tout au long du processus.

Si vous avez déjà une réclamation en cours, vous pouvez en faire le suivi n’importe où, n’importe quand, avec Espace client ou notre application mobile.

Que dois-je faire si un accident survient et que je dois soumettre une réclamation biens commerciaux ou véhicule commercial?

Nos équipes d’indemnisation sont mobilisées et prêtes à vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour assurer le meilleur service possible, nous aimerions vous rappeler que le moyen le plus efficace de soumettre une réclamation est en ligne ou par téléphone. Vous pouvez joindre l’équipe d’indemnisation au 1-866-464-2424.

Chaque réclamation est unique. Veuillez vous référer aux instructions incluses dans votre police pour soumettre une réclamation. Notre équipe vous fournira le soutien nécessaire pour vous guider tout au long du processus.

Où puis-je trouver des ressources pour m’aider à prévenir une réclamation commerciale?

Veuillez consulter nos fiches de conseils de sécurité sur la planification d’urgence, les immeubles vacants, la cybersécurité et la construction.

Quels documents sont accessibles dans l’Espace client et l’application mobile?

La grande majorité de notre main-d’œuvre continue de travailler à distance. C’est pourquoi nous encourageons fortement les clients qui ne se sont pas encore inscrits à l’Espace client à le faire et à choisir l’option 100 % numérique pour s’assurer de recevoir leurs documents par voie électronique sur notre plateforme sécurisée en temps opportun.

Il est important pour nous de vous offrir un accès facile et sur demande à vos documents d’assurance, à votre preuve d’assurance auto numérique, à vos réclamations et aux renseignements de votre compte.

La collectivité traverse une période difficile. Que faites-vous pour l’aider ?

Notre engagement à aider les gens va au-delà de notre promesse d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients. Intact est là pour aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles; c’est notre raison d’être.

Entre autres, nous avons octroyé plus de 7 millions de dollars pour cibler les besoins immédiats des personnes et des familles les plus vulnérables aux répercussions sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, dont un don de 500 000 $ CA au fonds d’urgence du Club des petits déjeuners et un don de 500 000 $ US à Feed America et à des organismes de bienfaisance locaux dans 22 collectivités américaines où Intact est présente.  Nous avons aussi fait un don de 500 000 $ au CHU Sainte-Justine et aux hôpitaux partenaires dans le cadre d'un projet de recherche visant à développer et à tester un traitement pour les personnes atteintes de la COVID-19.

Nos employés ont également joué un rôle important en soutenant nos efforts visant à aider les collectivités les plus touchées en participant à notre campagne annuelle Générosité en action en collaboration avec Centraide. En combinant leur générosité à notre programme de jumelage de dons, nous avons recueilli plus de 5,2 millions de dollars à l’échelle nationale. Ces fonds permettent de donner un coup de main aux familles qui vivent dans la pauvreté et d’aider des organismes louables à porter secours aux collectivités durant la pandémie.

La raison d’être d’Intact est claire : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Même si nous avons bon espoir que les choses vont se rétablir, le Canada, les États-Unis et le monde entier continuent de traverser des temps difficiles.

Tout au long de la pandémie, Intact Corporation financière et ses marques ont tenu à soutenir les employés et à être là pour les clients et les courtiers. Dès le début de la crise et pendant l’année, Intact a apporté un soutien de plus de 600 millions de dollars qui a aidé plus de 1,2 million de clients partout au pays. Ce montant comprend notamment un allègement de 50 millions de dollars pour plus de 100 000 petites entreprises clientes dans le cadre du Programme de soutien aux PME d’Intact.

C’est grâce à notre équipe d’employés engagée, à notre solide performance financière et à la résilience de notre entreprise que nous avons continué d’être là pour nos assurés, nos courtiers et nos collectivités durant cette période difficile. Je suis convaincu qu’en travaillant ensemble, nous continuerons d’aider grandement et concrètement les clients et la société à se relever plus forts de la crise.

Nous attachons une grande importance à nos relations avec toutes nos parties prenantes. N’hésitez pas à communiquer avec nous par l’une des plateformes ci-dessous si vous avez des questions.

Charles Brindamour

Chef de la direction
Intact Corporation financière