L’application fonctionne sur les appareils iOS version iOS 12 ou plus récente, ou Android version 7.0 ou plus récent. Assurez-vous de faire régulièrement les mises à jour logicielles de votre téléphone pour en optimiser la compatibilité.

Oui, vous devrez télécharger l’application, mais comme votre dossier et vos renseignements sont sauvegardés, vous les retrouvez rapidement en vous reconnectant à l’application. 

Nous avons des normes de sécurité très élevées pour la gestion des données de nos clients. Vous pouvez le constater en consultant notre politique de confidentialité sur notre site Web : https://www.intact.ca/nl/fr/vie-privee.html

L’erreur est humaine! Vous n’avez qu’à télécharger l’application Intact Assurance de nouveau, et vos renseignements apparaîtront dès votre prochaine connexion.

Les documents numériques sont protégés contre les modifications et la contrefaçon. Nos applications ne donnent accès à aucune donnée sans votre consentement explicite.

Pour plus de prudence, conservez une copie papier de votre contrat d’assurance dans votre voiture. La loi exige d’ailleurs que vous puissiez présenter une preuve d’assurance en tout temps lorsque vous êtes derrière le volant. 

Non, il n’est pas obligatoire de fournir les photos lorsque vous soumettez une réclamation en ligne. Par contre, il est conseillé de le faire car vous pouvez accélérer le processus d’examen de votre réclamation en soumettant vos photos dès le départ. L’expert en sinistre attitré à votre dossier demandera ensuite des photos supplémentaires au besoin. Cependant, il est toujours possible de fournir des photos une fois la réclamation soumise via l’application, l’Espace client ou par téléphone.

Les experts en sinistre utiliseront vos photos pour déterminer l’indemnisation et approuver les réparations plus rapidement. 

Nous recommandons l’utilisations du module photo pour soumettre des images. Cependant, il est toujours possible de soumettre un vidéo, une photo ou d’autres documents en cliquant sur le bouton ‘Ajouter des fichiers’. 

Vous n'avez pas à soumettre de réclamation. 

Communiquez simplement avec un expert vitrier de notre réseau de partenaires recommandés. Il s'occupera de nous faire parvenir les renseignements nécessaires et réparera ou remplacera la vitre ou le pare-brise endommagé. Dans l’application ou l’Espace client, sélectionnez « Bris de vitre ou pare-brise » et nous vous guiderons vers les prochaines étapes. 

Oui, il est possible de soumettre une réclamation d’assurance pour entreprises. Visitez le lien suivant pour accéder aux formulaires : https://www.intact.ca/nl/fr/assurance-entreprises/reclamations.html  

Une fois qu’un de nos conseillers en indemnisation est attitré à votre dossier de réclamation, vous pouvez en faire le suivi à tout moment, où que vous soyez avec nos services en ligne.

Pour une réclamation automobile : 

Sur l’application Intact Assurance comme sur l’Espace Client, vous pouvez soumettre une réclamation pour votre voiture suite à une collision, un délit de fuite, un vol, du vandalisme, une perte de chargement, un feu ou une tempête de vent. Si la catégorie de votre incident n’est pas listé, pas de soucis! Vous pouvez soumettre votre réclamation dans la catégorie ‘Autre’. 

Pour une réclamation habitation :  

Sur l’application Intact Assurance comme sur l’Espace Client, vous pouvez soumettre une réclamation pour votre propriété en remplissant un court formulaire décrivant l’incident. Un expert en sinistre prendra contact avec vous dans un court délai. 

Les services en ligne d’Intact Assurance sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En tout temps et où que vous soyez, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne sur l’application Intact Assurance et l’Espace client. 

Vous pouvez sélectionner ‘Quelqu’un d’autre’ et l’équipe d’indemnisation vérifiera l’information entrée. 

Vous pouvez clavarder avec l’expert attitré à votre dossier via clavardage ou courriel via l’application Intact Assurance ou sur l’Espace client lorsqu’une réclamation est active. De plus, en tout temps, vous pouvez contacter le service de réclamation d’Intact Assurance par téléphone au 1 866 464-2424.